よくあるお問い合わせ
Q. |
コーヒーの種類は毎月違うのですか? |
A. |
毎月違う種類のコーヒーをお届けします。月のテーマに合わせたオリジナルブレンドを2種類お届けします。 |
Q. |
1回の注文でどのくらいの量のコーヒーが飲めますか? |
A. |
コーヒーは以下の内容のいずれかをお選びいただけます。 |
Q. |
賞味期限はありますか? |
A. |
焙煎日から1年です。到着より1ヶ月程度がもっとも美味しくお飲みいただけます。 |
Q. |
焙煎はいつしたものですか? |
A. |
発送の直前に焙煎をした新鮮なコーヒーをお届けいたします。焙煎した日付はコーヒーパッケージ裏面に記載されております。 |
Q. |
保管方法はありますか? |
A. |
温度変化の少ない場所で光を通さない密閉容器にいれて保管していただくと、より新鮮な状態を保つことができ、コーヒーをより長く美味しい状態でお楽しみいただけます。 |
Q. |
注文してどのくらいで届きますか? |
A. |
ものがたり珈琲は毎月2回の配送となります。ご注文期間によってお届け日が異なります。毎月X月16日~X月25日の期間のご注文は翌Y月5日頃に、X月26日~Y月15日の期間のご注文はY月20日頃にポストにお届けとなります。B5サイズの箱がポストに入らない場合は対面での配達になる場合があります。 |
Q. |
日付指定・時間指定はできますか? |
A. |
ポスト投函のため、日付・時間指定でのお届けは承っておりません。 |
Q. |
全国どこでも配送は可能ですか? |
A. |
日本全国配送可能です。但し離島の場合ですと少々お時間を頂きます。 |
Q. |
送料はかかりますか? |
A. |
ご注文金額に関係なく、スタンダードプランは1商品につき275円、ペアプラン(2ヵ所にお届け)は550円の送料がかかります。 |
Q. |
お支払い方法は何がありますか? |
A. |
クレジットカード、ApplePay、GooglePayがご利用いただけます。 |
Q. |
クレジットカードの有効期限が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか? |
A. |
お客様のアカウントページよりお支払情報の更新をお願いいたします。お支払方法の「変更する」をクリックするとご登録メールアドレスにメールが送信されますのでそちらから変更手続きを行ってください。 |
Q. |
届け先を変更したい。 |
A. |
お客様のアカウントページより住所の変更ができます。また、複数のお届け先を登録することができます。 |
Q. |
定期便の来月分をスキップしたい。 |
A. |
お客様のアカウントページよりスキップの申請が可能です。尚、ご注文の7日前はご申請いただけないようになっておりますので予めご了承ください。 |
Q. |
定期便を解約をしたい |
A. |
お客様のアカウントページより定期便停止の申請が可能です。尚、ご注文の7日前はご申請いただけないようになっておりますので予めご了承ください。 |
Q. |
注文をキャンセルしたい。 |
A. |
基本的に既に決済がお済のご注文に関してはキャンセルいただけません。個別にお問い合わせページよりご連絡ください。 |
Q. |
商品を返品したい。 |
A. |
お届けした商品の不備を除くお客様都合の返品はお受けできません。 商品お引渡し時点における商品の不備が発生した場合は、商品到着から2週間以内にご連絡頂いた場合のみ返品をお受けいたします。 |
Q. |
定期便を解約したが、再開したい。 |
A. |
スキップ、一時停止の場合はアカウントページよりいつでも再開いただけます。ご解約のお手続きを申し込まれた方は、新規購入のお手続きをお願いいたします。 |
Q. |
定期便のコーヒーの種類を変更したい。 |
A. |
ご注文確定前のご変更は可能です。お問い合わせページよりご連絡ください。 |
Q. |
アカウントページにログインできない。 |
A. |
ログインにはご登録いただいたメールアドレスとパスワードが必要です。 |